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Für den Fall der Fälle

Garantie & Retoure


1. Garantiebedingungen (Freiwillige Herstellergarantie)


Neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir Ihnen freiwillig eine Herstellergarantie unter folgenden Bedingungen:


1.1 Dauer der Garantie

Wir bieten eine freiwillige Garantie von 2 Jahren ab dem Kaufdatum.


1.2 Geltungsbereich der Garantie

Die Garantie gilt ausschließlich für nachweisliche Material- oder Herstellungsfehler. Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:
  • Schäden durch normalen Verschleiß
  • unsachgemäße Nutzung
  • Bedienfehler (z. B. wenn das Produkt nicht gemäß dem im Hair Guide beschriebenen Anwendungshinweise verwendet wurde)
  • eigenmächtige Reparaturversuche oder Änderungen am Produkt
  • Saleartikel


1.3 Garantieleistung

Im Garantiefall entscheiden wir nach eigenem Ermessen über eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch des Produkts. Weitere Ansprüche aus dieser Garantie – insbesondere Schadensersatz oder die Erstattung von Folgekosten – sind ausgeschlossen.


1.4 Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere Gewährleistungsrechte nach §§ 437 ff. BGB, bleiben von dieser Garantie unberührt und gelten unabhängig von dieser Garantie.


1.5 Geltendmachung der Garantie

Wir bitten Sie, Ihr Anliegen über das untenstehende Formular unter Punkt 2.1 einzureichen.


1.6 Geltungsbereich der Garantie

Diese freiwillige Garantie gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.




2. Retoure & Rücksendungen


Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollte es dennoch einmal ein Problem geben, unterstützen wir Sie gerne bei einer Rücksendung oder einem Austausch.
Bitte beachten Sie: Unsere Trainingsköpfe sind handgefertigte Einzelstücke. Kleinere Abweichungen sind produktionsbedingt und kein Mangel.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich nur bei unbenutzten Köpfen möglich. Bereits verwendete Trainingsköpfe sowie Saleartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.


2.1 Vorgehen bei einem Mangel

1. Kontaktaufnahme:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Senden Sie uns Ihre Kunden- oder Rechnungsnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos im folgenden Formular zu.

2. Individuelle Prüfung:
Unser Vertriebsteam prüft Ihre Angaben und bespricht mit Ihnen gemeinsam das weitere Vorgehen. Je nach Einzelfall wird ein Austausch, eine Reparatur oder ggf. eine andere Lösung angeboten.

3. Rückholung bei Austausch:
Sollte ein Austausch notwendig sein, organisieren wir ggf. die Rückholung des mangelhaften Produkts. Bei Rücksendungen aus Drittländern ist eine Rückholung ausgeschlossen – in diesen Fällen erfolgt die Rücksendung entweder auf eigene Kosten oder es wird eine alternative Lösung gefunden. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Retourenformular

Problemlos zurücksenden: Füllen Sie einfach das Formular aus und wir kümmern uns um den Rest.

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Ihre E-Mail-Adresse*
Rechnungsnummer / Bestellnummer*
Grund (Beschreibung des Problems)* Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung ein Falsches Produkt Produkt beschädigt bei Ankunft Bestellung unvollständig Meinung geändert Qualität nicht wie erwartet Garantie in Anspruch nehmen Sonstiges

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3. Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird der Betrag auf demselben Zahlungsweg wie beim Kauf erstattet – sofern es sich um eine rechtmäßige Reklamation handelt. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bei uns bearbeitet wurde. Es entstehen keine Strafgebühren oder sonstigen Nachteile durch eine Retoure. Die bereits entrichteten Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden im Falle einer Retoure nicht erstattet. In Ausnahmefällen kann hiervon abgewichen werden.


4. Rücksendung bei Nichtgefallen

Liegt kein Mangel vor – etwa bei einer Änderung der Kaufentscheidung oder wenn das Produkt nicht den persönlichen Erwartungen entspricht – erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten des Kunden. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf kostenlosen Umtausch oder Erstattung der Versandkosten.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns jederzeit unter hello@limage.de – wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.